近日，鸣沙山月牙泉景区召开旅游旺季服务质量提升安排会议，鸣沙山月牙泉景区管理处全体干部职工、旅游发展有限公司各部门负责人及各项目经营公司负责人参加60余人参加了此次会议。

会上，各经营项目负责人及一线窗口负责人就如何提升服务质量进行了表态发言。他们表示，一定会增强服务意识，提升服务质量，切实把“不让一位游客受委屈，不让一件投诉出景区”的服务理念落到实处。

此次会议召开在游客高峰期，景区日均接待游客量达到2.8万人次，面对游客激增、接待压力大、游客投诉率小幅增长等问题，大景区管委会副主任李新民为参会人员上了一堂有意义的培训课，要求管理人员、经营人员和服务人员正确理解“三个内涵”。

正确理解“不让一位游客受委屈”的内涵，“什么是5A，5A与4A相比不仅是从细节上、质量上要求更高、更明确，最本质的差别主要体现在以人为本的特色服务上，景区服务要始终把‘人性化服务’的宗旨贯穿于服务始终，深刻领会‘不让一位游客受委屈’的内涵，宁可我们自己受委屈，也不让游客受委屈，这既是我们不懈的追求，也是我们自我加压鞭策的口号。”

正确理解“品牌”的内涵，在日常工作中要做到“舍得”，放弃的是小利润，赢得的是景区良好的口碑，不要因为小利而失去广大游客的信任。

正确理解“热爱”的内涵，景区现期出现的问题，不仅仅是管理的不到位，同时反映出来的也是干部职工对景区的“热爱”程度不够。只有加强学习，学习鸣沙山月牙泉的历史文化、自然地理，学习景区的管理理念和服务理念，才能真正融入景区的工作中，为景区的发展做出贡献。