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泰安:提高景区服务 拒绝“丁义珍式窗口”

来源:齐鲁壹点

前段时间,有游客在济南景区遇到窗口设置太低,需要弯着身子咨询、买票,造成游客不便,这种窗口被称为“丁义珍式窗口”。近日,记者走访了泰山区多处景区售票口,暂未发现存在“丁义珍式窗口”。

岱庙景区门口设有一处售票口,非节假日排队买票的游客不多,窗口高约1.4米。红门登山线作为一条重要路线,距离检票口分别设有两处售票口,窗口约1.1米高,游客稍微低头弯腰便可与售票员交流。沿途游客进香的小景点售票窗口高度也在1.1米左右。

天外村作为另一个重要进山口,乘车进山售票口更加合乎规范,窗口高约1.2米,玻璃墙环绕,内部可视,售票员用扩音器与游客交流。景区公交环线换乘处售票口也高约1.2米。记者还走访了环山路一处小景点普照寺,售票口高约1.2米。

窗口服务是景区的形象,更关系到泰安作为旅游城市的形象,窗口单位不同于一般的单位,对一个单位一个部门一个城市满不满意,通常都是通过窗口服务体现出来的。游客认为,窗口工作人员的一言一行都关系到公众人员的利益,细节决定成败,门口和窗口的设置、说话的语速、对公众的语态等,都会影响游客对景区的评价,希望更多的景区更加注重服务,提高游客体验满意度。