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新疆天池:实施服务质量提升叫响“新疆是个好地方”

来源:新疆天池管理委员会

近年来,新疆天池景区荣获全国旅游标准化示范单位、全国旅游系统先进单位、全国旅游服务质量标杆单位等多项荣誉称号,这些荣誉的取得与新疆天池景区长久以来实施服务质量提升密不可分。

首先在提升旅游服务质量上严格规范服务,做到统一着装、挂牌上岗、优质服务、明码标价、文明经营,推进标准化绩效管理,不断提升窗口服务水平。同时,深入开展文明导游、文明驾驶员、文明诚信经营户评比活动,把“一个微笑、一句文明用语、一个礼貌动作”融入日常工作中,以最美的形象面对游客,以最细致最贴心的行动服务游客。今年,天池景区受理游客咨询、求助1200多起,解决率为100%,游客满意度95%。

其次在基础设施上,高标准建设游客集散中心,提供自助售检票、旅游咨询、医疗救助等综合服务功能。制作标识标牌1006块,提升A级旅游厕所12座,建设生态步道、骑行绿道、慢行、索道系统共计65公里。实施智慧景区建设,实现网上购票、快捷支付、智能导览、在线客服等功能,全方位提升游客的智慧旅游体验,让游客“一部手机游遍天池”。

三是在品牌塑造推广上,以节庆活动、主流媒体为载体,打造了天山天池冰雪风情节等节庆品牌。与中央电视台、旅游卫视等媒体联合制作《明月出天山》《天上之城》等大型节目,央视新闻频道连续3年在春节、中秋、十一期间直播天池旅游情况。天山天池在宣传自身的同时,进一步展示了“大美新疆”的独特魅力,展示了新疆社会稳定、民族团结、经济发展的良好形象。

通过这些保障战略目标的实现,提升旅游服务质量,截止到11月30日,新疆天池景区旅游人次与旅游经济收入同比增长分别为20%、24%,在实现旅游红利的同时,也叫响了“辽阔疆域,无限风光,新疆是个好地方”的品牌。