湖南武陵源，不仅是一道地质奇观，更是一个人间奇迹。

沉寂了3.8亿年的武陵源，在改革开放春风的吹拂下，经过近30年的发展，已拥有1家5A级旅游景区、3家4A级旅游景区，开发了300多处景点、6条精品旅游线路，“绿水青山”终于变成了“金山银山”。

30多年成就巨变

1980年，当代国画大师吴冠中在张家界国有林场采风的作品《养在深闺人未识——失落的风景明珠》，让张家界美景广为世人所知。但那时的游览条件极其艰苦，旅游体验并不完美。

1985年，株洲市民罗频和新婚妻子慕名来到张家界（现为武陵源核心景区），开启了一段浪漫的“蜜月之旅”。他回忆，当时通往景区的交通极不便利，要经多次转乘才能到达。进入景区后游览全靠两条腿，而道路又大多为沙石路和石板路，“出门前新买的一双凉皮鞋，仅3天就面目全非，后来是用胶布固定才走完全程。”罗频说。

但当时留下的一张张以蓝天为幕、以奇峰石林为底色、无须修饰的“结婚旅拍照”，成了罗频夫妇最珍贵的记忆。时光荏苒，罗频夫妇已经人到中年，如今的武陵源核心景区也在这33年中发生了翻天覆地的蜕变。

近年来，武陵源区投资近10亿元，扎实推进包括游步道、厕所、服务站、安全防护设施、游客服务中心改造提质以及信息化建设在内的“核心景区六大提质工程”。

相比过去崎岖的山路，如今游览武陵源已经非常“舒适”。目前修建了70多公里的景区公路，金鞭溪、袁家界、黄石寨、天子山等景点修建了总里程达7万多米的游步道、1万多米的安全护栏；天子山、黄石寨、杨家界3条索道、十里画廊观光电车和百龙天梯等先后投入使用，游客再也不用花几个小时爬山走路；建设了46座高A级旅游厕所，大大提升了如厕的舒适度；设立了800多块中、英文对照的标识标牌，方便国内外游客游览。

森林公园游客中心、袁家界游客咨询中心、吴家峪游客中心已先后启用，里面的导服、餐饮、休憩等功能一应俱全。目前，杨家界游客中心正在规划改造，天子山简餐厅也正在完善中。

游客满意率不断提升

30多年来，武陵源区全区旅游服务基本实现了无重大旅游投诉，游客满意率达99%以上。

“服务精细化的关键在于人。”武陵源区委副书记、区长，张家界武陵源风景名胜区国家森林公园管理局（以下简称张管局）局长、党委副书记郑小胡介绍，武陵源区不断引进高学历及小语种人才参与景区管理服务，坚持每年组织旅游从业人员开展管理、服务、安全、政策法规及相关业务培训，不断提升管理服务水平。

为进一步提升服务质量，武陵源区还开展诚信酒店、诚信餐馆、绿色饭店创建工作，同时行业竞争机制也被引入景区管理中。黄石寨、金鞭溪管委会先后被评为“全国先进基层党组织”，吴家峪门票站荣膺“全国青年文明号”和“全国工人先锋号”。

以全国三八红旗手、湖南省党代表袁谋文命名的“袁谋文党代表工作室”，因团队的热情服务、精炼业务而深受游客喜爱，成为武陵源甚至张家界的旅游名片。今年暑期以来，袁谋文党代表工作室共为海内外游客提供咨询、帮助等细微服务5000余次，受到中外游客的好评。

当地还深入开展“平安满意在张家界”专项行动，持续开展旅游市场秩序专项整治，严格规范购物场所、摊棚摊点经营，严厉打击追客赶客、消费欺诈等违法违规行为。2017年，景区攻坚克难抓好环境综合整治工作，关停取缔违法违规经营场所199家，依法拆除违法违章建设1.1万平方米。

2015年机构改革，武陵源风景名胜区与张家界国家森林公园管理处实行“区处合一”，组建了张管局，实现了统一管理，明晰了各自职责。为进一步提升管理效能，张管局不断加强执法队伍建设，建立了景区综合执法大队，负责综合执法、应急救援等工作；全力打造“10分钟景区应急救援救治圈”“旅游速裁法庭”“检察服务旅游工作室”“旅游工商所”等服务机构，帮助游客解决困难、处理投诉和纠纷。

“世界上有很多完美的地质公园，但没有比张家界更完美的了。”今年7月18日，联合国教科文组织专家兰迪·米勒博士对张家界世界地质公园所做的管理工作给予了充分肯定。

从世人遗忘到世人向往

武陵源曾经是典型的老、少、边、穷地区，被湖南省确立为省级贫困县（区）。建区初期的武陵源贫穷落后，与外界联系极少，是典型的不通路、不通电、不通邮的“三不通”地区，本地居民主要以农牧业、副业为生计，产业结构单一，生活水平十分落后，农民人均年收入不足200元，4.5万人口属于贫困人口。

随着全区旅游业的日益发展，景区周边农民纷纷吃上了旅游饭，依托旅游业实现就业的人数持续扩大。如今，武陵源早已从昔日世人遗忘的穷乡僻壤成为世人向往的魅力乡村。

20世纪“70年代末时特别穷，家里只能靠我在外面讨米度日。80年代初黄龙洞对外开放，我就在家门口煮茶叶蛋卖给游客，家里逐渐过上了好日子。”武陵源区索溪峪街道黄龙路居委会84岁老人毛至光回忆起自己的创业史，对国家的改革开放和家乡的旅游开发充满了感激之情。

“以前种稻子，现在种风景。”天子山居委会老屋场58岁农民彭齐云对自己打造的“空中田园”十分满意。他说，他的“空中田园”特别有名，许多游客都是从外地专程到武陵源来看他的“悬崖农田”，而他也根据游客的需求，卖点自家种的黄瓜、梨、猕猴桃等农产品，一年下来收入十来万元不成问题。

据统计，截至2017年年底，武陵源区直接或间接从事旅游服务人数达到2万多人，其中从业人员超过1/4是本地居民。

2016年，武陵源区按照国家“精准识贫、精准扶贫、精准脱贫”的总要求，将精准扶贫与建设美丽乡村紧密结合，依托山形水势和田园风光，因地制宜打造出一批风景优美、环境宜人的特色乡村，部分乡村华丽转身已成为外地游客青睐的旅游景点，一幅崭新的新农村画卷逐渐铺开。

9月13日，张家界市人大常委会副主任、武陵源区委书记朱用文自豪地说，2016年，武陵源区城乡居民人均可支配收入分别达25016元、11000元，在湖南省率先实现整区脱贫摘帽，成为湖南省三类区县中第一个全面小康达标县市区。“农村发展了，产业兴旺了，农民富裕了，武陵源正在掀起能人回乡创业就业热潮，武陵源人的未来会更美好。”郑小胡说。