云台山位于“千年古县”焦作市修武县境内，距省会郑州80公里，含红石峡、潭瀑峡、泉瀑峡、茱萸峰等精品景点，是一处以太行山岳丰富水景为特色，以峡谷类地质地貌景观和悠久历史文化为内涵，集科学价值和美学价值于一身的综合型山水文化旅游精品景区。年接待游客超600万人次，是河南省唯一集全球首批世界地质公园、国家首批5A级旅游景区、国家级风景名胜区等一个世界级、十个国家级称号于一身的综合旅游景区。先后创建了世界杰出旅游服务品牌、中国质量奖提名奖、中国驰名商标、全国旅游标准化示范单位、国家级服务业标准化试点单位、河南省首届省长质量奖、首批五钻级智慧景区等知名旅游服务品牌；景区编制的《旅游景区数字化应用规范》成为我国首个由景区编制的国家标准。

云台山智慧景区建设始于2006年，14年来的发展历程，实现了从全国试点到标准制定的跨越，从数字云台山到智慧云台山的转型，为云台山安装了智慧的大脑。经过十余年的发展，云台山景区至今已投入资金1.5亿元，累计建成1800个高清摄像头、58公里的光纤环网、50平方公里的4G网络覆盖11个核心景点，联合移动、联通率先铺设5G基站，云台山景区从数字化景区建设升级为智能云台山，更加关注游客体验和旅游服务，实现了二维码购票、刷身份证入园、刷脸入园、自助语音讲解、一键导航、停车自助缴费、一键智慧游等一系列智能便捷服务；打通了视频监控系统、门禁票务系统、旅游气象服务系统、车载GPS定位系统、车载无线监控系统、应急广播系统和一键救援系统等多个子系统；打通微信、支付宝、百度等游客常用的流量入口和搜索端，为游客提供游前、游中、游后，景区内+景区外全方位、一站式服务，让管理服务无处不在；建成了云台山景区大数据智慧指挥中心，依托智慧旅游和大数据平台，云台山景区实现精准管理、精准服务、精准营销。

一、构建智慧营销体系  让市场分析更精准

云台山景区大数据智慧指挥中心拥有强大的数据搜集和分析能力，景区14年的自有数据累积，合作OTA平台的购买、评价数据，基于高德开放平台超过30万app位置服务数据，以及基于腾讯、今日头条等宣传推广平台的投放数据，对游客画像、客流预计、市场营销等提供精准全面的数据分析。目前景区已建成集旅游门户网站、自媒体营销平台、旅游电商平台及OTA分销平台为一体的云台山智慧营销体系。先后对官网进行多次改版升级，自媒体营销平台发表多篇10万+爆文，与腾讯、百度、今日头条、抖音等网络媒体开展合作；与携程、同程、途牛等多家大型旅游电商合作建立旅游电商平台及OTA分销平台；强化智慧景区数据分析能力，让市场营销工作用“数字说话”，先后建成了旅行社预约管理系统、车牌识别系统等，提升了云台山景区大数据智慧指挥中心作用；通过数据积累和高德阿里的数据支撑，对游客画像进行实时分析，开展景区口碑、新品研发、曝光度、搜索热度等市场监测、分析与诊断，实现了景区对游客精细服务与精准营销的要求，为客源市场的精准定位提供了决策依据。智慧景区让我们对市场看的更准，分析的更透，引领着销售业绩的不断攀升。首届云台山群英会三天参与人数突破15万人，音乐节观众突破6万人，依靠智慧中心，对7000余名工作人员统一调度，实现了“安全零事故，服务零投诉”。智慧中心让云台山对管理看的更远、准备的更足，引领着管理水平的不断提升。

二、构建智慧管理体系  让运营管理更高效

围绕景区资源管理、行为秩序管理、智能交通管理和综合指挥管理四个方面构建云台山智慧管理体系。14年的智慧景区建设，实时数据分析，让云台山智慧中心对景区运营状况了如指掌，先后建成了智能分析监控系统、虚拟导览系统等，通过多年来成熟的智能联动机制，全县旅游、公安、交通等多部门全面参与，实现人员的合理调配、车辆的综合调度、游客的科学调控，建立一个指挥中心，实现一分钟调度、一键救援、一站式服务，从容应对“五一”“十一”重大活动等客流高峰，全面提升了景区管理水平。

一个指挥中心联动。通过智慧旅游平台全面提高管理运营效率，在云台山智慧中心大屏上，每隔1分钟就更新一次景区内的游客人数和分布，实时数据分析，实现对客流数据、车辆信息、周边交通状况的实时掌握，精准预判未来一个小时会来多少游客、多少辆车，做到“心中有数”，提前准备，提前部署。可以说大数据智慧指挥中心就是景区的“智能大脑”。通过运用“智能大脑”，假日高峰期景区可轻松实现对客流数据、天气情况、车辆信息等情况的实时掌握，并与修武县公安、交管、消防、反恐、治安以及焦作武警支队的深度结合现场办公，建立多部门智能联动机制。

一分钟调度。依靠智慧中心，一分钟实现2000名工作人员的合理调配、220辆大巴车的综合调度。针对百家岩、古洞窑、黑石岭、岸上、索道等景区游客集中的车辆停靠点，现在通过智慧中心的综合调度，实现了车辆的迅速调度、道路的畅通无障碍，保障了游客快乘车、快入园、快游览，让景区从容应对旅游高峰期每天8万多人的客流高峰。

一部手机游览。智慧旅游系统让游客更方便，让旅游更轻松。游客怎么到达景区？怎么规划游览线路？住哪里？吃什么？天气怎么样……在云台山这一切都不是问题。游览前，游客在高德地图、百度、支付宝、微信等平台搜索云台山，可一键直达“景区门户”，不仅能查询交通，还可以在线购票、订酒店、查看景区最新动态；游览中，游客点击“一键智慧游”，不需要再寻人问路，就可以找到多种个性化游览线路、明星语音导游、停车场、乘车点、最佳拍照点、厕所、医务室、餐厅等等，只要一部手机就能畅游无阻。

三、构建智慧服务体系  让感动服务更优质

云台山智慧服务体系涵盖自媒体平台、语音服务机器人、一键求助、地图智慧游、自助售票机、虚拟导览系统、AR及多媒体展示系统等七部分，设立“云逗逗”自助机器人。今年以来，景区与高德集团合作，推进智能化建设，从游客出行前的精准认知，出行中的快捷引导，到游览中的舒适体验，游览后的评价反馈，智慧中心把云台山优质服务从景区内延伸到景区外，从线下人工扩展到线上智能。围绕“感动每一位游客”的服务理念，建立了人人都是保洁员、服务员、安全员、救生员、宣传员的服务体系。安全员就是人人树立安全意识，全年安全责任事故为零；服务员就是全员服务，以极致服务感动每一位游客；保洁员就是人人都是环卫工，在景区可视范围内不能看到垃圾；救护员就是聘请红十字会开展全员培训，人人具备救护技能，确保景区内拥有2000名救护员；宣传员就是通过《云台山人》报纸、《云台之声》电台、微信、微博等平台，让员工了解公司的发展，云台山人讲云台山的故事，树立云台山的形象。围绕“五员一体”优质服务，景区编写了《云台山“五员一体”服务模式》，要求管理服务从素质技能、服务品质、游客满意、工作效率、品牌形象五方面抓出成效。

围绕线上智能服务，以游客为中心，为游客做好游前、游中、游后全方位服务。游前，通过智能系统，提前了解云台山，提前购买门票、规划行程；游中，通过智能“刷脸入园”，减少排队时间，通过智能联动机制，实现景区综合调度，游客合理调控，减缓高峰期承载压力；游后，通过评价系统进行评价，为景区改进服务提供依据。据不完全统计，多年来，云台山景区员工拾金不昧、助人为乐等好人好事达13000多起，为游客挽回经济损失近1500万元。根据游客问卷调查，48%的游客是通过亲友介绍来到云台山的，良好的口碑真正让“感动服务”成了云台山的“金字招牌”。

四、构建智慧应急体系  让应急反应更迅速

围绕应急救援，建成了涵盖电子门禁系统、高清智能监控系统、LED信息发布系统、旅游气象服务系统、三维地理信息系统、应急无线广播系统、视频监控越界报警系统、游客应急求助与救援系统等共11个子系统，实现了气象资源监测、地质灾害监测、环境监测、越界报警、信息发布、应急广播等功能。同时，智慧中心及时捕捉各景点画面，实时掌握各景点的客流及车辆、人员工作和环境、安全异常情况等，发现突发情况迅速反应，智慧中心立即响应，迅速救援，为游客安全游览保驾护航。

围绕舆情应急，建立了网络舆情监控、研判、快速查核等机制，对涉及景区的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对，并通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，主动出击，让负面评价消灭在萌芽状态，化被动为主动。

围绕一键救援，在云台山综合指挥中心监控大屏实时切换2000路监控视频，覆盖景区各个区域，随时应对突发事件；连通景区内50路应急广播，各景点均设置了一键求助按钮，游客遇到紧急情况按下按钮，智慧中心可迅速监控到游客现场情况，并可直接进行语音对话；在高德地图APP游客还可通过“一键救援”直接拨打景区救援电话，接通后智慧中心可迅速反应，立即定位呼救者所在位置，通过无线对讲调动距离求助游客最近的工作人员，让紧急救助可在3分钟内迅速获得回应。

五、构建智慧旅游蓝图  让发展方向更清晰

智能云台山，正有效助力云台山景区持续健康发展。透过智慧中心数据综合分析平台，精准掌握游客的喜爱偏好和消费习惯，并以游客的需求为导向，把目光放宽到全球视野，按照“与巨人同行，与能人握手”的理念，积极对接行业品牌，整合优势资源。坚持“山上做减法、山下做加法”，按照“谋划一批、建设一批、运营一批、储备一批”的“四个一”思路，积极谋划和培育了涵盖休闲度假、互动体验、民宿文化和亲子研学等16个总投资200亿元的文化旅游高品质新业态。围绕度假游，落地了云乡·兵盘民宿、陪嫁妆旅游综合体、岸上小镇等高端民宿改造提升项目，与云南康腾合作建设国内唯一一个以文化为主题的云藤七贤精品帐篷营地。围绕体验游，实现增加二次消费，增强游客体验，实施了夜游云台山、凤凰岭索道、云栖小吃城、云景环球影幕、飞拉达攀岩等项目，项目投用以来受到了游客一致好评，有效增加了收益，实现了效益、口碑“双丰收”。围绕休闲游，开发亲子研学类项目，建设了叠彩洞红色教育基地和猕猴谷生态营地等，发挥好景区科普教育作用。围绕康养游，与恒大集团、世贸天阶合作，实施了投资180亿元的云台天阶国际旅游度假区、云台山恒大养生谷，包括休闲商业街、云海湾主题乐园、温泉水世界等多个业态集群，着力打造高标一流的旅游度假区。利用2-3年时间，通过一批“云系列”转型项目的实施，培育优质产品，优化产业结构，转换增长动力，逐步降低门票经济比重，推进从观光游向休闲度假游的转型，实现高质量发展。

2021年3月16日，云台山牵手海康威视成立智能应用研究中心，云台山将基于景区及其它旅游产业的实际运营，持续整合生态建设、景区管理、旅游安全、游客服务体验及数字化升级等方面需求，利用海康威视成熟的AI Cloud架构体系、云边结合技术、物信融合理念，结合景区各类场景，持续进行创新探索研究与技术转化，助力景区管理能效提升、服务提质升级，赋能景区及各旅游产业智慧提档升级中，全面提升旅游景区的智慧化体系，力争把云台山建设成为新时代全国智慧旅游的标杆、优质旅游的典范，让云台山在转型发展中更出彩！