景区如何让淡季火起来?云台山给出新答卷
来源:大河财立方
刚刚过去的2021年,对旅游业来说并不顺利。
受疫情、汛情影响,跨省游熔断、间歇性经营、退订潮、自救等成为旅游行业必须要面对的问题。
然而,位于焦作市修武县的云台山风景名胜区却“逆流而上”,通过转型升级、项目建设等,全年接待游客600万人以上,旅游综合收入超7亿元,带动全县3.81万人就业,实现了由“云台山现象”到“云台山新现象”的华丽转身。
2022年河南省“两会”前夕,河南省人大代表、云台山风景名胜区管理局局长马春明在记者采访时表示,云台山景区坚持世界眼光、国际标准,突出河南特色,围绕“建成国际著名山地旅游目的地”的目标,努力实现景区从数量增长转向质量提升,从门票经济转向产业经济,从观光型转向休闲度假型的高质量发展。
“冷资源”热起来
冰雪节带火云台山冬季旅游
2021年12月27日,“行走河南·读懂中国”——“河南人游河南”推广活动正式启动,全省100多家景区参与了此次活动,这对疫情防控常态化下的河南文旅市场起到提振作用。
在此次活动上,云台山冰雪狂欢节也正式向社会发出邀请。作为每年冬季的重磅活动,今年的冰雪狂欢节全新升级,千米冰瀑群、万平玩雪场、萌宠神兽、网红雪人矩阵、cosplay、冰雪奇缘show⋯⋯一些列创意活动带给游客全新体验。
央视《朝闻天下》《中国新闻》《共同关注》等栏目连续多次报道云台山,#云台山峡谷现冰瀑奇景#、#云台山日照金山遇见美丽冰瀑#、#云台山现2000余米冰瀑群#等话题频登微博热搜。
“云台山冰雪狂欢节是云台山在文旅融合的探索,也是云台山深挖冬季旅游资源的重要举措。”马春明说,通过冰雪项目填补了云台山冬季产品少的短板,实现了让“冷资源”热起来、让“淡季节”火起来的目标。
除冰雪节之外,云台山还策划了汉服花朝节、云台山音乐、电音节、七贤游园演艺等大型特色活动。特色活动不仅成功引爆了市场,还成了云台山的新名片。
比如,花朝节自2019年已举办三届,每届引流20多万人,在全国掀起了“汉服+山水”的新热潮;音乐节云集了许巍、薛之谦等近百位明星大咖,每届观众达到8万人;电音节2020、2021年已连续举办两届,45个夏日狂欢之夜,入场观众24万人次,收入1500万元。
景区连续4年重游率达到25%
构建全新体制机制,激发基层活力
除了项目带动,云台山也非常重视对游客的服务质量。
“云台山服务从景区内延伸到景区外,从线下扩展到线上,用感动服务、精准服务、智能服务,让游客主动宣传景区。”马春明说,云台山始终把游客满意作为第一标准。
为做好服务,云台山建立了人人都是安全员、保洁员、服务员、救护员、宣传员的“五员一体”服务模式,通过该服务模式,把最优质的服务呈现给游客,让游客拥有更多的获得感、幸福感和满足感。
作为旅游景区的发展趋势,智慧景区建设既是景区提升核心竞争力的重要举措,同时也是新形势下旅游景区发展的战略选择。
马春明介绍,云台山是全国首批18家数字化景区建设试点单位,是河南省首批“五钻级智慧景区”,通过智慧景区建设让游客从出行前的精准认知,出行中的快捷引导,到游览中的舒适体验,游览后的评价反馈,全过程参与。云台山也因此实现了精准管理、精准营销、精准服务。
如今,云台山的智慧服务已经成为游客的“贴身管家”,小到一个厕位、一条道路手机都能迅速给出答案。
通过管理服务的提升,云台山景区连续4年重游率达到了25%,游客接待量始终保持两位数的增长。景区先后荣获世界旅游杰出服务品牌、中国质量奖提名奖、全国首批国家文明旅游示范单位、全国文化和旅游系统先进集体、服务标准化示范单位、全国旅游服务标杆单位,国家级服务业标准化试点单位等重量级荣誉。
为更加有效地激发基层活力,云台山管理团队实施了体制机制改革,把高效管理放在核心位置,打破了“多头管理、事企混岗、身份变革”等多个壁垒,建立了干部能上能下、人员能进能出、待遇能高能低、自主灵活的现代化企业管理体系。
从门票经济转向产业经济
打造体验更加精彩、内容更加丰富的旅游目的地
随着经济社会的不断发展,以及人们对于生活品质的追求,中国旅游市场也在逐渐发生改变,单纯的门票经济已不适应当下旅游趋势,城市休闲和乡村度假正成为旅游企业竞相角逐的新赛道。
“根据游客需求,云台山围绕‘山里做减法,山外做加法’的原则,谋划一批、建设一批、运营一批、储备一批,把项目建设作为高质量转型发展的‘支撑点’。”马春明说,通过项目建设,将景区从数量增长转向质量提升,从门票经济转向产业经济,从观光型转向休闲度假型的高质量发展。
据马春明介绍,近年来,云台山谋划实施了涵盖休闲度假、互动体验、民宿文化和亲子研学等4大类16个总投资200亿元的“云系列”项目,确保云台山的高质量转型发展有深度更有厚度。
其中,云台山岸上小镇作为云台山最大的旅游综合服务区,邀请知名设计师入驻进行一对一设计,帮助并引导民宿经营者从经营普通酒店向经营优质民宿升级。岸上小镇不仅迅速成为“网红小镇”,成为夜游经济新样板,还被评选为第一批国家级夜间文化和旅游消费集聚区。
2017年以来,云台山景区二次消费占比连续保持两位数以上增长。
展望未来,马春明说,云台山按照“前瞻三十年、谋划十五年、做实近五年”要求,以文旅文创融合和打造高能级文旅为引领,加快景区上市步伐,建成一批高品质文旅项目,持续保持全国山岳景区领先地位,奋力在全省文旅融合发展中当先锋、立新功。