近日，粉丝数超过50万的抖音博主“公子馨”发布视频，记录自己在萍乡武功山风景名胜区旅游时的所见所闻所感，引发了网民关注。

视频中，该博主在武功山旅游时入住了一间民宿，民宿老板热情好客，在得知博主是广西人后特地准备了螺蛳粉作为夜宵，并且主动接送上下山，还准备了爬山用的雨具和干粮，令该博主感动不已。博主称，上山后观赏到武功山的壮美风景，感受优美环境背后工作人员的维护不易，从工作人员到当地村民，每个人都用实际行动传递着热情好客、善良淳朴的正能量。不少网友在视频评论区纷纷表示：萍乡人待客如亲，民宿虽小但宾至如归，如果今后来萍旅游，也要登门看看这家民宿。

做强“硬件” 做优“软件”

旅游产业是幸福产业，也是富民产业。自上而下的一场场旅游提质行动，推动旅游从业者形成自下而上的服务自觉。据景区文化旅游发展中心相关负责人介绍，萍乡武功山景区出台了《萍乡武功山风景名胜区民宿管理办法》，对全区300余家民宿、农家乐进行编号管理。成立了民宿协会，加强行业管理，制定服务标准，每年至少开展两次民宿从业人员的培训，邀请旅游专业教师或相关主管部门工作人员授课，每次都有上百人参加。此外，消防、市监等相关职能部门每月日常巡查一次，每逢节假日或者客流量高峰期组织联合检查，对不符合安全要求的民宿责令立即整改，根据检查结果对民宿评定星级并在官网公布，督促民宿行业从业人员增强服务意识。

要“流量”更要“质量”。在逐渐火热的旅游市场中，萍乡武功山景区十分清楚：要支撑文旅品质提升，积极营造良好旅游环境是重中之重。

据江西武功山旅游发展有限公司副总经理刘海峰介绍，景区设有970余个摄像头和110余个应急呼叫广播面板，游客可以通过面板与工作人员视频通话，及时求助。同时，在石鼓寺、吊马桩、中庵、金顶四处开设了“特种兵”青春驿站，为游客提供免费开水、行李寄存、咨询求助和医疗等服务。此外，随着夜爬武功山持续火爆，景区还完善了夜爬路线的沿线路灯，每逢高温或下雨天气，还免费为游客发放矿泉水和雨衣。

“8月份以来，景区平均每天要接待游客1.5万人次，为此，公司在萍乡北站设立了‘特种兵’服务驿站，为游客提供咨询、行李寄存、房间帐篷预定、车票售卖等服务，让游客从下车到上山‘无缝衔接’。在景区内，增加了游客中心至石鼓寺转运车的班次，最后一班的发车时间从21时延长至24时，索道运行时间也从原来的8时至17时延长至6时至21时。并且招募了50名大学生志愿者，为游客提供引导、咨询和秩序维护工作，增加了保洁、安保力量和轮值班次。”刘海峰说，“在游客服务中心内的纪念品商店，文创产品，针对年轻人的消费习惯设计制作，我们结合武功山的自然景观和吉祥物‘悠悠’设计了冰箱贴、短袖、冲锋衣、帆布袋等文创产品，深受游客喜爱。”

围绕需求 提升服务

既有让游客“说走就走”的省心，还要有让游客“大胆玩”的放心。罗杰是景区管理服务中心的一名巡防员，皮肤黝黑、身形挺拔、精神抖擞是记者见到他的第一印象。罗杰告诉记者，他主要负责旅游秩序维护、生态环境保护和紧急情况救援等工作，每天日出日落时分就是他压力最大的时候，人群从四面八方涌上来，他和其他队员们一刻不停地维持秩序，不住提醒游客注意安全。当游客观景完毕后，他也没有停歇，立即赶往索道乘车处，维护排队秩序。“游客在，我们在。面对高位运行的游客规模，我们尽全力保障游客的出行安全和旅游舒适度，让游客乘兴而来，尽兴而归。”

景区管理服务中心第一书记张波告诉记者，中心共有60名巡防员，每人每天的微信步数都在2万步以上。除日常巡防维护秩序外，寻人找物、极端天气或突发情况的应急救援、森林防火、冬季路面防滑等工作都是巡防员的工作职责所在，中心每天接到的求助信息有上千条。为应对游客体力不支、高反、中暑、崴脚等突发情况，中心还在金顶、观音宕、中庵和石鼓寺四个地点安排医生24小时值守，全力守护游客安全。

为满足接待大学生“特种兵”夜爬武功山需求，萍乡武功山景区及时完善了大学生“特种兵”青春驿站，为大学生夜爬提供茶饮速食、应急药品、手机充电、24小时免费休息等各项人性化服务。

走进驿站，只见三五成群的大学生正在休憩，冲锋衣、登山包和遮阳帽三件套已经成为“特种兵”的显著标识。从湖南长沙前来登山的学生范瑞林告诉记者，他准备和同学们一起徒步上山看日落、观日出，原本想来驿站寄存行李，发现这还有空调、热水，便在此稍作休整后上山。“早就在抖音、朋友圈刷到了武功山的美景，这次我终于能亲眼目睹了。”

驿站内，两名穿着红色马甲的志愿者在打扫卫生，为游客提供咨询服务。志愿者罗佳艺是江西财经职业学院的一名大三学生，家住麻田镇石溪村。她说：“当志愿者既能充实自己的暑期生活，也能为家乡发展添彩助力。在这里一个多月，我还认识了许多同龄朋友，这样的经历太有意义了。”

一手优化硬件软件条件，提质升级旅游服务；一手讲好全域旅游故事，做好品牌传播文章。萍乡武功山景区全力加强服务细节，提升旅游服务品质、优化全域旅游环境，为游客营造温馨、安全的旅游体验，吸引越来越多的“头回客”变成“回头客”。