西湖景区“支付便利化、服务优质化”驶入“快车道”
来源：杭州西湖风景名胜区
4月11日上午，浙江省支付便利化优质服务区启动仪式在人民银行浙江分行召开。中国人民银行副行长张青松、浙江省政协副主席蔡秀军出席本次会议。杭州西湖风景名胜区党工委副书记、管委会副主任徐飞就景区支付便利化工作在会上进行交流发言。
为适应“现代消费”新需求新趋势，加速驶入“快车道”，西湖景区在支付便利化、服务优质化方面加进一步提速提质，核心景点尤其是环西湖一圈，金融支付服务全面升级优化，为全球游客构建包容多样的支付受理环境。
支付宝国际支付体验
突出便捷化，顺应多种支付形式
与支付宝、微信、银行等建立战略合作关系，引导个体户、商家、企业树立“人民为中心”理念，针对不同群体的不同消费支付习惯，提供多样化支付环境。目前，环西湖商户可提供外卡刷卡、现金支付、移动支付等三种以上金融支付服务。此外，通过政企互动、密切联系，常态化对商户备零情况和现金使用情况明察暗访，持续优化现金使用环境。
景区支持多种支付环境
突出国际化，满足外宾消费习惯
动态走访摸排，明确景区金融服务保障重点区域、重点商户清单，协调金融机构完成景区定点酒店、重点商户等外卡、移动支付受理改造，协调定点酒店支持设立外币代兑点、布放ATM机。
澳大利亚女排来景区购物体验外卡刷卡
亚运期间，西湖景区共计增加具备外币兑换功能的商户69处，新增外卡POS机126台，确保了外宾买得顺心、游得舒心。
景区支付方式宣传
突出人性化，兜住放心消费底线
持续加强支付物料铺设和支付服务宣传推广工作，目前覆盖商家超600户，覆盖三潭印月、飞来峰、胡雪岩故居、城隍阁等重要景点；西湖礼物、西湖集等重要纪念品商店；西湖国宾馆、西子宾馆、浙江宾馆等知名酒店；西湖天地、龙井村等核心点位；湖畔居、楼外楼、知味观等知名餐厅。
此外，还在三潭印月设置了景区退税商店，方便宾客进行退税服务，实现景区退税零的突破；主动探索消费者权益保护领域“枫桥经验”，建成放心消费单位354家，增设消费维权服务站11处，2023年共处置核查消费相关投诉1430件，处置核查率100%，其中金融支付服务实现“零投诉”，景区消费支付更贴心安心。
三潭印月购物刷卡支付
优化支付服务、提升支付便利性是中央作出的重要决策部署。西湖景区将坚持从消费场景出发、从消费者需求出发，聚焦吃、住、行、游、购、娱等消费环节，强化支付服务软硬件协同迭代升级，不断提升支付便利化水平。