本次培训以打造优质接待服务、提升人员素质、培育优秀队伍为核心，特邀IPA国际礼仪专家委员会委员张博文、张晋两位金牌讲师联袂授课。培训精准对接旅游服务与大会接待需求，结合世遗保护与文旅融合要求，聚焦生态景区、高端会务服务等行业特点，围绕游客服务核心，设置形象管理、接待礼仪、会务服务等针对性课程，筑牢服务理论基础。

培训过程中，讲师各展所长、协同发力，开展全方位实战培训。培训内容既涵盖高频服务场景的礼仪“十二原则”及二十五项基本礼节，通过组织学员模拟来宾指引、景点介绍等核心环节，夯实服务礼仪基础；也立足景区实际，围绕政务接待规范、跨部门协同、高海拔游览应急处置等重点内容，借助场景模拟、互动实操等形式，全面提升参训人员的服务技能与应急处置能力。

黄龙管理局将以此次培训为契机，持续加强游客服务人才队伍建设，以精细化、智慧化、人性化服务为抓手，扎实推进旅游接待及大会筹备工作，擦亮“人间瑶池，圣地黄龙”品牌，以一流服务展现世遗地风采，为阿坝州建设国际生态文化旅游目的地贡献黄龙力量。